Nossa prioridade é garantir que você tenha uma experiência de compra tranquila e segura. Por isso, trabalhamos com uma política de troca transparente, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
As trocas são realizadas exclusivamente por defeito de fabricação ou por insatisfação com tamanho/modelo, dentro dos prazos estabelecidos.
Troca por tamanho, cor ou modelo: prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.
Troca por defeito de fabricação: prazo de até 30 dias corridos após o recebimento.
Importante: O prazo começa a contar no dia seguinte à entrega registrada pelo transportador.
Para realizar a troca, a peça deve estar:
Sem sinais de uso, suor, manchas, odores ou ajustes.
Com todas as etiquetas fixadas.
Acompanhada da embalagem original.
Sem danos causados por mau uso ou lavagem inadequada.
Itens em promoção/liquidação (a não ser por defeito).
Peças com sinais de uso ou sem etiquetas.
Produtos personalizados ou ajustados após a compra.
Peças com odor de perfume, desodorante, suor ou maquiagem.
Envie uma mensagem pelo WhatsApp com:
Nome completo
Número do pedido
Foto da peça
Motivo da troca
Nossa equipe retornará com as instruções e o código de postagem (quando aplicável).
Após a peça chegar ao nosso setor de qualidade, em até 3 dias úteis você receberá:
Liberação para envio da nova peça, ou
Cupom de crédito para usar no site, caso o item solicitado esteja indisponível.
Primeira troca por tamanho: frete de envio por conta do cliente; reenvio por conta do cliente
Troca por defeito de fabricação: todos os custos são por conta da loja.
Trocas adicionais (segunda, terceira…): frete de ida e volta por conta do cliente.
Para compras online, dentro do prazo legal de 7 dias corridos, o cliente pode solicitar o direito de arrependimento.
O reembolso será realizado após análise da peça e seguirá a forma de pagamento utilizada no pedido.
Se a embalagem chegar danificada, violada ou aberta, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente conosco enviando fotos ou vídeos.
Estamos à disposição para ajudar em qualquer etapa.
WhatsApp: (31) 3340-2126
Instagram: @fiitwearmodas
Atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 18h.
